Dlaczego na moich warsztatach nie zobaczysz „śmierci przez PowerPoint”?
Po intensywnych i pełnych świetnej energii warsztatach z komunikacji, które miałem przyjemność poprowadzić, często padają pytania o moją metodologię pracy. Jak sprawić, by wiedza o tak złożonych tematach jak temperamenty czy standardy obsługi klienta naprawdę „została” w zespole?
Moja odpowiedź jest prosta: elastyczność i praktyka zamiast setek slajdów.
Oto trzy fundamentalne zasady, na których opieram każdy realizowany projekt szkoleniowy:
1. Pełne dostosowanie do potrzeb Zamawiającego Nie wierzę w gotowe szablony „z szuflady”. Każda organizacja ma inną kulturę, inne wyzwania i inne cele. Każde szkolenie szyję na miarę – po wcześniejszej wnikliwej analizie realnych potrzeb danej firmy czy instytucji publicznej.
2. Prezentacja to tylko tło, a nie sedno Rzadko kiedy moje szkolenia opierają się na dużej liczbie slajdów. Nic tak nie zabija zaangażowania dorosłych uczestników jak monotonne czytanie teorii z ekranu. Cyfrowe narzędzia są ważne, ale stanowią jedynie ramę dla tego, co najważniejsze – żywego dialogu i interakcji.
3. Cykl Kolba – serce edukacji dorosłych Zamiast suchej teorii, na moich warsztatach królują ćwiczeniowe historie i case studies, które uczestnicy przechodzą zgodnie z Cyklem Kolba – absolutnie najlepszym i najbardziej efektywnym narzędziem w edukacji osób dorosłych.
Jak to działa w praktyce?
- Doświadczenie: Zaczynamy od konkretnego ćwiczenia, symulacji lub studium przypadku. Uczestnicy „wchodzą” w sytuację całą swoją praktyką.
- Refleksja: Analizujemy to, co się wydarzyło. Co zadziałało? Gdzie pojawił się błąd?
- Teoria: Dopiero na tym etapie wprowadzamy twarde reguły, modele i narzędzia, które tłumaczą mechanizmy biznesowe czy psychologiczne.
- Zastosowanie: Uczestnicy od razu testują nową wiedzę w bezpiecznych warunkach warsztatowych, planując wdrożenie jej do swojej codziennej pracy.
Dzięki takiemu podejściu szkolenie przestaje być kolejnym obowiązkiem do „odhaczenia”, a staje się realnym procesem transformacji i podnoszenia kompetencji.
Oto jedna z wielu realizacji:
Mistrz profesjonalnej komunikacji i obsługi klienta – to zamknięte dedykowane szkolenie, jak jest na sali szkoleniowej?
Komunikacja – zarówno ta wewnętrzna, jak i w codziennych relacjach z partnerami biznesowymi – to absolutny fundament sukcesu każdej nowoczesnej organizacji. Podczas wspólnej pracy wzięliśmy pod lupę cztery podstawowe temperamenty: Sangwinika, Melancholika, Choleryka, Flegmatyka
Dzięki temu zespół zyskał praktyczną wiedzę, jak trafnie diagnozować styl komunikacji swoich rozmówców, jak dopasowywać przekaz do ich indywidualnych potrzeb oraz jak skutecznie i z klasą radzić sobie w trudnych sytuacjach czy momentach kryzysowych.
Praca z tak zaangażowaną i otwartą grupą to czysta satysfakcja. Przekazałem uczestnikom konkretne narzędzia, które od zaraz mogą wdrożyć do swojej codziennej praktyki, by budować jeszcze silniejsze, oparte na zaufaniu relacje z klientami.
Z pełnym przekonaniem mogę powiedzieć: Zespół JWW rusza do dalszych działań w jeszcze lepszej, wzmocnionej wersji!
Dziękuję za zaufanie, świetną energię i wspólną, efektywną pracę!